下記のような原因が考えられます。

異なるXServerアカウントで管理が行われている

複数のXServerアカウントをお持ちの場合、各アカウントにてご確認ください。
ログイン情報がご不明な場合、以下の質問をご参照ください。

参考：XServerアカウントIDがわかりません。

上記対応にて解決されない場合は、該当のアカウント名をお書き添えの上、サポートまでお問い合わせください。